Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Điện Biên

https://skhcn.dienbien.gov.vn

Hướng đến nền hành chính phục vụ hiệu quả

ĐBP - Hiện nay, công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số đang được đẩy mạnh, việc đưa các dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân là yêu cầu tất yếu. Với sự vào cuộc quyết liệt của tỉnh và các địa phương, hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) từ tỉnh đến cơ sở ngày càng kiện toàn, giúp việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn.

Bắt đầu tháng 1/2026, Trung tâm PVHCC xã Nậm Kè được xây dựng mới và đưa vào sử dụng với không gian rộng rãi, thoáng mát, trang bị đầy đủ bàn ghế, máy móc, bảng biểu hướng dẫn… đã tạo ấn tượng về một chính quyền thân thiện với nhân dân. Việc bố trí Trung tâm ngay trước cổng trụ sở UBND xã giúp người dân khi đến trụ sở có thể ngay lập tức tiếp cận cán bộ, nộp và nhận hồ sơ mà không phải đi lại nhiều; đặc biệt phù hợp với các đối tượng người già, người khuyết tật, phụ nữ có con nhỏ.

Ông Nguyễn Tiến Thành, Chủ tịch UBND xã Nậm Kè cho biết: Đưa hành chính công đến gần hơn với người dân đang là chủ trương được xã Nậm Kè quyết liệt thực hiện. Về hạ tầng, xã tập trung đầu tư xây dựng Trung tâm PVHCC mới, trên nền tảng tận dụng tối đa thiết bị hiện có và bổ sung kịp thời. Nhất là thiết bị được mua sắm tập trung, cơ bản hiện đại, đạt yêu cầu; từ bàn ghế, máy tính đến cảnh quan đã tạo điều kiện thuận lợi cho anh em trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Mặt khác, chúng tôi còn yêu cầu thái độ tiếp dân, trách nhiệm công vụ của cán bộ phải theo hướng thân thiện, gần gũi, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi rút ngắn thời gian trả kết quả cho người dân. Ngoài ra, xã cũng đặc biệt chú trọng hỗ trợ người dân trong chuyển đổi số. Nhiều người thao tác điện thoại còn lúng túng, cán bộ xã sẵn sàng hướng dẫn trực tiếp, hỗ trợ thường xuyên. Với người yếu thế, xã còn tổ chức các đợt xuống tận bản để tuyên truyền và hỗ trợ thủ tục.

Nhờ những nỗ lực đồng bộ đó, từ 1/7/2025 đến 27/1/2026, Trung tâm PVHCC xã Nậm Kè đã tiếp nhận và giải quyết hơn 1.200 hồ sơ thuộc các lĩnh vực: hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội… góp phần hiện thực hóa mục tiêu đưa hành chính công đến gần dân hơn, minh bạch và hiệu quả hơn.

Sau khi hợp nhất, xã Mường Nhé có địa bàn rộng, với 39 bản và 3 tổ dân cư. Trong đó hơn 90% là đồng bào dân tộc thiểu số nên còn nhiều hạn chế trong tiếp cận công nghệ thông tin, sử dụng các thiết bị thông minh, khiến việc nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn nhiều lúng túng. Vì vậy, phần lớn người dân khi đến giải quyết TTHC vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp của công chức.

Trong bối cảnh đó, việc đưa hành chính công đến gần hơn với người dân trở thành yêu cầu cấp thiết và được xã Mường Nhé thực hiện bằng nhiều giải pháp cụ thể, thiết thực. Thành lập Trung tâm PVHCC xã đã góp phần quan trọng vào việc tiếp nhận, giải quyết TTHC, đồng thời cũng là “cầu nối” giúp thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền với người dân. Đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm được tập huấn về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm trong quá trình hướng dẫn và trả kết quả. Trung tâm cũng tích cực tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến và hướng dẫn người dân sử dụng trợ lý ảo AI trong việc hỏi đáp, giải quyết TTHC.

Đặc biệt, Trung tâm đã xây dựng bộ hồ sơ giấy làm mẫu đặt tại bàn gồm: Đơn, tờ khai điền đầy đủ thông tin, liệt kê các loại giấy tờ cần thiết cho các thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ giúp công dân dễ hiểu, dễ làm theo. Từ đó giúp giảm thiểu việc sửa chữa, viết lại hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn tăng lên rõ rệt.

Bà Phạm Thị Hoàn, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Mường Nhé nhấn mạnh: Việc chuyển đổi tư duy từ quản lý sang phục vụ là bước ngoặt quan trọng trong vận hành chính quyền 2 cấp ở xã Mường Nhé. Chúng tôi tập trung hướng đến sự hài lòng của người dân và lấy đó làm thước đo hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức. Nhờ vậy, từ ngày 1/7/2025 đến ngày 27/1/2026, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 6.570 hồ sơ ở các lĩnh vực hộ tịch, bảo trợ xã hội, chứng thực, thành lập hộ kinh doanh…; trong đó 100% hồ sơ được trả trước hạn, không tồn đọng.

Với sự nỗ lực của cấp ủy, chính quyền và cán bộ, công chức, năm 2025, xã Mường Nhé đạt 94,69 điểm (xếp loại xuất sắc), đứng thứ 2/45 xã, phường về chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Qua đó cho thấy những tín hiệu tích cực trong quá trình triển khai đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân của xã Mường Nhé...

Cùng với sự vận hành của các Trung tâm PVHCC tại cơ sở, từ ngày 5/11/2025, Trung tâm PVHCC tỉnh chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu bước tiến mới trong cải cách TTHC và đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân. Sau thời gian hoạt động tại trụ sở tạm, đến nay, Trung tâm đã chuyển sang trụ sở mới với cơ sở vật chất hiện đại, công năng bố trí khoa học, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận và giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” trong môi trường điện tử.

Từ 1/7 - 31/12/2025, Trung tâm PVHCC tỉnh tiếp nhận 13.797 hồ sơ, trong đó trên 93% là hồ sơ trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,97%. Trung tâm PVHCC cấp xã tiếp nhận 65.230 hồ sơ với tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,74%. Theo đánh giá năm 2025 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Điện Biên đạt 91,41/100 điểm, xếp loại xuất sắc; cho thấy hành chính công ngày càng minh bạch, hiện đại và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Từ những kết quả đạt được có thể khẳng định việc đưa hành chính công đến gần hơn với người dân đang trở thành hướng đi đúng đắn và hiệu quả của tỉnh. Hệ thống Trung tâm PVHCC từ tỉnh đến cơ sở hoạt động ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, tiết kiệm chi phí đi lại; tạo ra nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và thân thiện với người dân và doanh nghiệp.

Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây